Nina: "Soms is chatten alléén niet genoeg"

Nina is inmiddels alweer een aantal jaar werkzaam bij Chris. Ze is begonnen als telefoonvrijwilliger en sinds het begin van dit jaar verleent ze ook hulp via de chat.  

"De chat-sessie start met een invulscherm waar door de tiener een nickname moet worden ingevoerd", begint Nina. "Dat is geheel anoniem, want Chris kan géén persoonsgegevens achterhalen. Vervolgens komt een tiener in contact met een vrijwilliger van Chris, zoals ik. Ik begin altijd met te zeggen: ‘Wat goed dat je er bent!' Daarmee wil ik de tiener het gevoel geven dat hij of zij welkom is en er goed aan doet over haar of zijn problemen te praten."

Laagdrempelig
Tieners ervaren chatten als anoniemer dan bellen en dus ook als laagdrempeliger en veiliger. Nina: "Doordat de drempel lager is, zijn de vragen en problemen waar je via de chat mee te maken krijgt dan ook heftiger dan de vragen die gesteld worden via de telefonische hulplijn. Daarnaast valt me op dat tieners via de chat ook direct over hun probleem beginnen. Bij de telefonische hulplijn moet je eerst het vertrouwen van iemand winnen voordat hij of zij zich veilig genoeg voelt om vrijuit te praten."

Hart luchten
De meest voorkomende vragen die gesteld worden via de chat, gaan over misbruik en mishandeling. Vergen deze problemen geen professionele hulp? "Jazeker!", beaamt Nina. "Bij zulke problemen is chatten alléén niet genoeg. We proberen een tiener met problemen als misbruik en mishandeling dan ook altijd te stimuleren om professionele hulp te zoeken. Dit betekent echter niet dat een tiener dan geen gebruik meer kan maken van de chatbox. Hij of zij mag natuurlijk gewoon in contact blijven met een Chris-vrijwilliger door te bellen, te mailen of te chatten. Oók wanneer er sprake is van professionele hulpverlening, heeft een tiener soms iemand nodig bij wie hij of zij even het hart kan luchten."